黑龙江省人民检察院
平房人民检察院
平房区检察院开展线上“一把手走流程”活动
时间：2020-06-11
来源：平房区检察院
作者：沈卓贤
录入：王坤
审核：王春雪
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为全面落实疫情防控常态化下窗口部门服务工作要求，在实际体验中思考、解决群众办事难点问题，6月9日，哈尔滨市平房区人民检察院党组书记、检察长王滨洁以普通来访者身份体验案件管理中心、控告申诉部门办事程序，对窗口部门开展线上“一把手走流程”活动。
9时15分，王滨洁检察长先以“律师”身份拨打“12309检察服务热线”进行“诉讼代理人申请电子卷宗阅卷”业务体验，案管大厅工作人员对其进行接待。工作人员先将《哈尔滨市检察机关案件管理大厅疫情防控期间工作十条措施》告与来电人，向其告知疫情防控期间办理该项业务的具体流程、方式；其后引导通过微信上传本人相关证明手续，对其身份信息证明材料进行扫描存档，并将相关电子材料进行信息绑定。最后在完成相关手续的核准、记录后，工作人员利用专门电脑进行案件电子卷宗加密刻录工作，并通过邮寄的方式将光盘交于“律师”，同时还进行实时服务效果回访，请其对服务效果进行评价。
10时35分，王滨洁检察长以“举报人”身份登录“12309中国检察网”，根据系统提示完成注册和反映诉求操作，并将申诉书、身份证明、证据材料及法律文书等相关材料压缩后作为附件上传。控告申诉大厅接待员根据系统提示第一时间在网上对其进行接待，并严格按照相关接待流程了解其所举报的内容，仔细查看了“举报人”所上传的相关材料，做出详细的登记，针对所咨询的问题进行解答，将“群众来信件件有回复”重要指示精神落实到位。
“窗口部门要进一步完善服务工作开展的方式、方法，不断提升办理效率和群众满意度。”王滨洁检察长对窗口部门工作开展的内容、方法进行了简要评价，并强调要牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，努力畅通群众办事最后一公里，更好地为群众提供更加优质的便民服务。
9时15分，王滨洁检察长先以“律师”身份拨打“12309检察服务热线”进行“诉讼代理人申请电子卷宗阅卷”业务体验，案管大厅工作人员对其进行接待。工作人员先将《哈尔滨市检察机关案件管理大厅疫情防控期间工作十条措施》告与来电人，向其告知疫情防控期间办理该项业务的具体流程、方式；其后引导通过微信上传本人相关证明手续，对其身份信息证明材料进行扫描存档，并将相关电子材料进行信息绑定。最后在完成相关手续的核准、记录后，工作人员利用专门电脑进行案件电子卷宗加密刻录工作，并通过邮寄的方式将光盘交于“律师”，同时还进行实时服务效果回访，请其对服务效果进行评价。
10时35分，王滨洁检察长以“举报人”身份登录“12309中国检察网”，根据系统提示完成注册和反映诉求操作，并将申诉书、身份证明、证据材料及法律文书等相关材料压缩后作为附件上传。控告申诉大厅接待员根据系统提示第一时间在网上对其进行接待，并严格按照相关接待流程了解其所举报的内容，仔细查看了“举报人”所上传的相关材料，做出详细的登记，针对所咨询的问题进行解答，将“群众来信件件有回复”重要指示精神落实到位。
“窗口部门要进一步完善服务工作开展的方式、方法，不断提升办理效率和群众满意度。”王滨洁检察长对窗口部门工作开展的内容、方法进行了简要评价，并强调要牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，努力畅通群众办事最后一公里，更好地为群众提供更加优质的便民服务。
